Politique d’expédition

 

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Politique d’expédition – La Fée de la Gourmandise




1. Zones de livraison



Les produits proposés sur le Site peuvent être livrés à destination de tout lieu situé dans les zones de livraison indiquées lors de la commande (France métropolitaine et autres zones éventuellement proposées).


Les options de livraison disponibles (domicile, Point Relais, Chronofresh, etc.) sont précisées au moment du choix du mode de livraison.





2. Délais de préparation et d’expédition



La Fée de la Gourmandise s’engage à préparer et expédier votre commande dans un délai maximum de 4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf mention contraire lors de la commande (précommande, rupture temporaire, période exceptionnelle…).


Vous êtes informé(e) par email lorsque votre commande est prête et a été confiée au transporteur.





3. Délais de livraison



Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif :


  • Livraison standard (La Poste, GLS, etc.) : délai généralement constaté de quelques jours ouvrés à compter de l’expédition.
  • Point Relais (Mondial Relay, GLS Relay ou autre réseau proposé) : délai indicatif mentionné lors de la commande.
  • Chronofresh (pour les produits nécessitant le respect de la chaîne du froid) : livraison express dans les délais annoncés lors de la commande, généralement sous 24 à 48 h après l’expédition, sous réserve du bon fonctionnement du service du transporteur.



La Fée de la Gourmandise s’engage à faire le nécessaire pour que le délai global (préparation + transport) reste le plus court possible, mais ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services de douane, ou à tout événement extérieur indépendant de sa volonté.





4. Chronofresh et produits frais



Pour certains produits sensibles ou nécessitant un maintien de la chaîne du froid, La Fée de la Gourmandise peut proposer l’option Chronofresh :


  • Les produits sont expédiés dans un emballage adapté au transport réfrigéré.
  • Le Client doit veiller à être présent à l’adresse de livraison ou à organiser la réception (suivi, redirection si proposée par le transporteur, etc.).
  • En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis dans les délais garantissant le respect de la chaîne du froid, aucune réclamation ni demande de remboursement ne pourra être acceptée, les produits ne pouvant être remis en vente.






5. Adresse de livraison et responsabilités du Client



Le ou les produit(s) commandé(s) sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande.


Le Client doit s’assurer que :


  • les informations de livraison et de facturation communiquées sont exactes et complètes,
  • ces informations restent valides jusqu’à la livraison,
  • tout changement d’adresse est communiqué sans délai au service client par email.



À défaut, en cas de retard, de mauvaise orientation du colis ou de non-livraison, La Fée de la Gourmandise ne pourra être tenue responsable.

En cas de retour du colis pour adresse erronée, absence répétée ou impossibilité de livraison, une seconde expédition pourra être proposée, aux frais du Client.





6. Livraison en Point Relais (Mondial Relay, GLS, etc.)



En cas de livraison en Point Relais :


  • Si le Point Relais choisi par le Client est indisponible (fermeture, saturation, etc.) et que le Client ne l’a pas signalé ou mis à jour, La Fée de la Gourmandise se réserve le droit de faire livrer le colis dans un autre Point Relais désigné par le transporteur ou par le vendeur.
  • Le Client est tenu de récupérer le colis dans les délais imposés par le transporteur.



⚠️ Commandes non récupérées en Point Relais

L’entreprise La Fée de la Gourmandise ne rembourse pas les commandes qui n’ont pas été récupérées au Point Relais (Mondial Relay, GLS ou tout autre système de livraison choisi par le Client lors du passage de la commande).


En cas de retour de la commande pour non-retrait, le service client pourra proposer une nouvelle expédition, aux frais du Client.





7. Perte, vol et tiers



La Fée de la Gourmandise ne pourra être tenue responsable lorsque :


  • la non-réception des produits est due au fait d’un tiers en dehors de son intervention (concierge, voisin, erreur de la part du transporteur…),
  • en cas de vol après la livraison confirmée par le transporteur (suivi indiquant “livré”).



Dans ces situations, il appartiendra au Client de se rapprocher du transporteur ou de ses propres assurances.





8. Suivi de la commande



Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande :


  • via le lien de suivi fourni par email lorsque cela est possible,
  • ou en contactant le service client de La Fée de la Gourmandise (coordonnées indiquées dans les CGV / Mentions légales et sur le site).