Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
La Fée de la Gourmandise – 8, allée Paul Halary, 51100 Reims
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de La Fée de la Gourmandise, sans avoir à justifier de motifs.
Exception importante :
Si un colis est livré dans un Point Mondial Relay différent de celui choisi initialement par le Client, le droit de rétractation ne pourra pas être invoqué pour ce motif.
En cas de retour du colis, les frais de retour, les frais de livraison ainsi que d’éventuelles pénalités appliquées par le transporteur restent à la charge du Client. Ces frais seront automatiquement déduits du montant du remboursement.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
1° Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation ;
3° Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
4° Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. : gourmandises fraîches, préparations sensibles, etc.) ;
5° Biens descellés pour raisons d’hygiène ;
6° Biens mélangés de manière indissociable à d’autres produits ;
9° Enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés ;
13° Contenu numérique non fourni sur support matériel ayant commencé à être exécuté.
(L’intégralité des cas de l’article L.221-28 peut être fournie sur demande.)
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision via :
- Le formulaire de rétractation figurant en annexe ;
- Ou une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, envoyée par :
📬 Courrier postal :
La Fée de la Gourmandise
8, allée Paul Halary
51100 Reims – France
📧 Courriel : contact@lafeedelagourmandise.com
À réception de la demande, La Fée de la Gourmandise transmettra un accusé de réception sur un support durable (notamment par courriel).
3. Retour des produits
Le Client doit retourner le(s) produit(s) dans leur état d’origine, complets, non utilisés et accompagnés :
- de l’emballage initial,
- des accessoires,
- des notices.
Le(s) produit(s) doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification de rétractation, à l’adresse suivante :
📦 Adresse de retour :
La Fée de la Gourmandise
8, allée Paul Halary
51100 Reims – France
⚠️ Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, conformément à la loi.
4. Remboursement
En cas de rétractation validée :
- Le remboursement du ou des produits sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au Client.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où La Fée de la Gourmandise a été informée de la demande de rétractation.
Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à récupération des produits ou preuve d’expédition de ceux-ci.
5. Responsabilité du client
Conformément à l’article L.221-23, la responsabilité du Client peut être engagée en cas :
- de dépréciation du produit,
- résultant de manipulations excessives ou non nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du bien.
Dans ce cas, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.
Annexe 1 — Formulaire de rétractation
À renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
La Fée de la Gourmandise
8, allée Paul Halary
51100 Reims – France
📧 contact@lafeedelagourmandise.com
📞 03.26.88.00.48
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s)/service(s) ci-après :
- Produit(s)/Service(s) :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom du client :
- Adresse du client :
Date :
Signature du client (en cas de formulaire papier) :
Erreurs, oublis ou produits endommagés
Lors de la réception de sa commande, le Client doit vérifier attentivement l’état du colis ainsi que la conformité et l’intégrité des produits reçus.
En cas :
- d’oubli ou de produit manquant,
- d’erreur dans la préparation de commande,
- de casse ou de produit endommagé,
- d’anomalie visible ou non-conformité manifeste,
le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour en informer La Fée de la Gourmandise.
La réclamation devra être adressée :
📧 par email : contact@lafeedelagourmandise.com
📷 avec photos obligatoires, permettant de constater clairement l’erreur, l’oubli ou la casse.
Sans ces éléments, aucune demande ne pourra être étudiée.
Au-delà du délai de 14 jours, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, quelle qu’en soit la nature.
Aucun remplacement, remboursement ou geste commercial ne pourra alors être exigé.
En cas de réclamation conforme aux conditions ci-dessus, La Fée de la Gourmandise pourra proposer selon les cas :
- le renvoi du produit manquant,
- le remplacement du produit endommagé (dans la limite des stocks disponibles),
- ou un remboursement partiel ou total du produit concerné.